Uloga e-uprave u procjeni kvalitete upravljanja u zemljama Europske unije

Sažetak

E-uprava je alat koji korištenjem informacijskim i komunikacijskim tehnologijama može povećati transparentnost javne uprave i na taj način poduprijeti odgovornost upravnih tijela te osigurati njezinu pravilnu provedbu i poštivanje zakona. Zahvaljujući korištenju informacijskim i komunikacijskim tehnologijama, građanima se može omogućiti pristup informacijama o svim aktivnostima i
upravljanju javnim resursima državne uprave i lokalne samouprave. Prevladava stajalište da je korištenje internetom veliko obećanje i za bolje sudjelovanje građana i za demokratsko upravljanje jer građanima omogućuje pristup javnim informacijama i komunikaciju s državnim dužnosnicima te promiče bolju odgovornost javnih dužnosnika prema javnosti. Dobro osmišljene usluge e-uprave
imaju potencijal promijeniti kvalitetu i učinkovitost pružanja javnih usluga. Nisu svi autori uvjereni u pozitivne prednosti korištenja e-upravom za javnu upravu i njezine klijente. Mnogi autori tvrde da građani preferiraju tradicionalne kanale komunikacije te da im moderne tehnologije otežavaju komunikaciju s javnom upravom. Konačno, utjecaj informacijske tehnologije na javnu upravu i njihove korisnike često je teško identificirati jer se ona neprestano razvija i modernizira. Za evaluaciju takvih modernih usluga potreban je određeni vremenski odmak zbog vremenske razlike između uvođenja informacijskih inovacija i njihovih prednosti. Ovaj rad ima cilj ispitati odnos između kvalitete javnog upravljanja i razine korištenja e-uprave. Analiza posebno nastoji odgovoriti na pitanje utječe li i, ako da, kako na kvalitetu upravljanja utječe e-vlada u državama članicama Europske unije od 2003. do 2020.