Učinak primjene e-uprave na kvalitetu usluge izdavanja elektroničke osobne iskaznice u Indoneziji

  • Mansyur Achmad viši predavač, Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Jakarta, Indonesia
  • Masriadi Patu viši predavač, Visoka škola za upravne znanosti, Watampone, Indonezija
  • Ashariana Ashariana Sveučilište Pejuang Republike Indonezije, Makassar, Indonezija
Ključne riječi: primjena e-uprave, komunikacija, sredstva, suradljivost, upravna struktura, javne usluge

Sažetak

Ispituje se učinak primjene e-uprave na kvalitetu usluge izdavanja osobne iskaznice u okrugu Takalaru u regiji Južnom Sulawesiju, Indonezija. Istraživanje je provedeno korištenjem kvantitativnim metodama prikupljanja podataka. Uzorak obuhvaća 300 zaposlenika i dionika koji su odabrani metodom iteracije.
Podaci su prikupljeni upitnikom sa skaliranjem odgovora po Likertu te analizirani tehnikom analize puta. Nezavisna je varijabla primjena e-uprave, a sastoji se od podvarijabli komunikacije (X1), sredstva (X2), suradljivost (X3) i upravna struktura (X4). Zavisna je varijabla kvaliteta usluge izdavanja osobne
iskaznice. Rezultati istraživanja pokazuju da primjena e-uprave općenito bitno utječe na kvalitetu usluge izdavanja osobne iskaznice u okrugu Takalaru. Utvrđeno je i postojanje iznimno dugotrajna upravnog postupka i kompliciranih metoda komunikacije u izdavanju osobnih iskaznica. Sredstva i suradljivost u
pružanju te usluge bili su primjereni. 

Objavljeno
2021-07-12
Broj časopisa
Svezak 21 Br. 2 (2021)
Rubrika
Članci