Nuđenje usluga kao novi koncept pružanja usluga korisnicima inteligentne javne uprave

Mladen Radivojevic; Davor  Radivojević; Đorđo Vasiljević; Bakir Čičak; Marija Kvasina; Hadžib Salkić

Mladen Radivojevic Internacionalni univerzitet Travnik
Davor Radivojević Internacionalni univerzitet Travnik, Bosna i Hercegovina
Đorđo Vasiljević Internacionalni univerzitet u Brčkom, Bosna i Hercegovina
Bakir Čičak Sveučilište Vitez, Travnik, Bosna i Hercegovina
Marija Kvasina Sveučilište Vitez, Travnik, Bosna i Hercegovina
Hadžib Salkić Centar za poslovne studije, Kiseljak, Bosna i Hercegovina

Ključne riječi: korisnik usluga, inteligentna javna uprava, nuđenje usluga, potrebne tehnologije.

Sažetak

U ovom radu bavimo se nuđenjem usluga koje bi inteligentna
javna uprava mogla nuditi svim korisnicima određenih
usluga. Ovdje predlažemo primjenu elektroničkih i
mobilnih usluga u javnoj upravi te korištenje nekih novih
koncepata koji mogu podržati takvu uslugu. Također ćemo
navesti čega se trebaju pridržavati i korisnik usluga i javna
uprava u realizaciji koncepta nuđenja usluga korištenjem
računala, tableta i mobilnih uređaja. Navest ćemo ključne
elemente koji se moraju uzeti u obzir pri implementaciji
inteligentne javne uprave i nuđenju usluga te što je sve potrebno
da bi nova javna uprava nudila usluge, a što je korisniku
potrebno za primanje usluga elektroničkim ili mobilnim
putem (em-Services). U radu ćemo prikazati rezultate
istraživanja o zadovoljstvu korisnika uslugama javne uprave
i korištenju novih tehnologija u javnoj upravi koje je provedeno
od 1. 10. 2022. do 31. 12. 2022. godine.